การระบุกระบวนการที่สำคัญ ต่อองค์กร ของ บริษัท

ฉบับเดือนที่แล้วของการ ทำให้สุขภาพที่ดี มุ่งเน้นการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ ดีขึ้น และระบุห้าองค์ประกอบหลักของมัน ประการแรกคือการระบุกระบวนการที่สำคัญจุดสำคัญของจดหมายข่าวฉบับนี้

เหตุใดจึงต้องมีการจัดการกระบวนการสำคัญหรือที่สำคัญ เพื่อให้เจริญเติบโตในการชำระเงินคืนที่เปลี่ยนแปลงไปและกระบวนการด้านกฎระเบียบที่สำคัญกระบวนการจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมและดำเนินการใหม่ ในคำพูดล่าสุด CEO ของ Metro Health, Mike Faas ซึ่งตั้งอยู่ที่ Wyoming, Michigan กล่าวว่าเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในองค์กรของเขาจำเป็นต้องสร้างหุ้นส่วนใหม่กับผู้ให้บริการระดับภูมิภาค เขาระบุด้วยว่าเป้าหมายหนึ่งคือการรักษาผู้ป่วยออกจากโรงพยาบาลและรักษาพวกเขาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยแพทย์ปฐมภูมิ แผงผู้ป่วยสำหรับแพทย์จะต้องเกือบเท่าตัวจากค่าเฉลี่ยในปัจจุบันของปี 2000 วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการปรับปรุงกระบวนการที่สถานที่ปฐมภูมิด้วยการทำงานเป็นทีมและเพื่อสร้างการติดต่อสื่อสารที่ดีกับคู่ค้า ผมเชื่อว่ากลยุทธ์นี้จะจำเป็นสำหรับกลุ่มโรงพยาบาลส่วนใหญ่

การผ่านของ Medicare Access และ Chips Reauthorization Act (MACRA) มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วยและตัวเลือกการชำระเงินใหม่ ๆ สำหรับแพทย์ ผู้ให้บริการที่มีสิทธิ์ต้องเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกเพื่อไม่ให้มีการตัดเงินคืน วิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้คือการรายงานคุณภาพ: ระบบการชำระเงินที่ได้รับจากบุญ (MIPS) MIPS จะขึ้นอยู่กับสี่มาตรการที่มีคุณภาพมีประสิทธิภาพการใช้ที่มีความหมายของ EHRs และกิจกรรมการปรับปรุงการปฏิบัติทางคลินิก; ทั้งหมดเป็นกระบวนการตาม การแต่งหน้าของ MIPS จะถูกกำหนดโดยวันที่ 1 พฤษภาคม 2016 PQRS และ VBPM มากกว่าจะมีการรายงาน 2 กระบวนการในปัจจุบันจะเป็นส่วนสำคัญของ MIPS MIPS จะกำหนดให้แพทย์ที่มีสิทธิ์และกลุ่มของพวกเขาให้ความสนใจกับการทำงานเป็นทีมและจัดการและปรับปรุงกระบวนการสำคัญ

หากการจัดการและปรับปรุงกระบวนการสำคัญจะเพิ่มความสำคัญในเร็ว ๆ นี้ (ผู้ให้บริการและธุรกิจที่ดีที่สุดมีส่วนเกี่ยวข้องอยู่แล้วในเรื่องนี้) เราจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่ากระบวนการใดเป็นกระบวนการใดบ้างและเข้าใจกระบวนการระบุกระบวนการสำคัญอย่างไร

ผมเชื่อว่า American Society of Quality มีทรัพยากรที่ดีที่สุดสำหรับการทำความเข้าใจและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ (ฉันเป็นสมาชิก) ตามที่พบในจดหมายข่าวของเดือนที่แล้วพวกเขากำหนด กระบวนการ เป็น “ชุดของกิจกรรมการทำงานซึ่งกันและกันที่โดดเด่นด้วยชุดของปัจจัยการผลิตที่เฉพาะเจาะจงและงานที่มีคุณค่าซึ่งเป็นขั้นตอนสำหรับชุดของผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง” หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดูกระบวนการคือการจัดระเบียบกิจกรรมของกระบวนการลงในแผนภูมิการไหลหรือใช้ใน Lean Healthcare ซึ่งเป็นแผนผังสตรีมค่า ด้านล่างนี้คุณจะพบแผนภูมิการไหลที่ง่ายมากในการตรวจสอบผู้ป่วยในคลินิกผู้ป่วยนอก กิจกรรมทั้งหมดไม่ได้รวมอยู่ในแผนภูมิการไหลนี้เท่านั้น ไม่จำเป็นต้องระบุทุกกิจกรรมในแผนภูมิการไหล ระดับของรายละเอียดในแผนภูมิการไหลจะพิจารณาจากการใช้งาน

การระบุกระบวนการที่สำคัญ ต่อองค์กร ของ บริษัท

มีหลายกระบวนการที่เชื่อมโยงกันหลายแห่งที่ไซต์ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการการผลิตหรือไซต์ธุรกิจก็ตาม ไม่สามารถระบุได้ทั้งหมดในสถานการณ์ส่วนใหญ่ สำหรับความสำเร็จของธุรกิจมีความจำเป็นต้องจัดการและปรับปรุงสิ่งที่สำคัญ หลังจากที่มีการจัดการและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแล้วกระบวนการที่มีความสำคัญน้อยกว่านั้นสามารถมุ่งเน้นไปได้

หนึ่งระบุกระบวนการที่สำคัญอย่างไร? ผมเชื่อว่าควรใช้ขั้นตอนต่อไปนี้ซึ่งจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง:

  • 1. สร้างทีมผู้นำเพื่อระบุกระบวนการสำคัญ
  • 2. ระบุเกณฑ์ที่สามารถใช้ในการวัดความสำคัญของกระบวนการ
  • 3. ความเป็นผู้นำพยายามทำความเข้าใจกับขั้นตอนพื้นฐานของกระบวนการที่กำลังตรวจสอบ
  • 4. ตัดสินใจว่ากระบวนการใดมีความสำคัญและเรียงตามลำดับความสำคัญ

การตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวนการที่สำคัญต้องได้รับการตัดสินใจโดยผู้นำและผู้บริหารของผู้ให้บริการหรือธุรกิจ เพื่อที่จะจัดการและปรับปรุงกระบวนการความเป็นผู้นำต้องมีส่วนร่วมและให้การสนับสนุน นอกจากนี้ความเป็นผู้นำน่าจะเป็นกลุ่มเดียวที่ทราบถึงกระบวนการสำคัญทั้งหมดในไซต์ ดังนั้นพวกเขาจะต้องมีส่วนร่วมในขั้นแรกในการจัดลำดับความสำคัญ

เพื่อจัดอันดับและจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการต้องมีการกำหนดเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ หนึ่งเกณฑ์อาจเป็นค่าใช้จ่ายของความล้มเหลวในการจัดการกระบวนการ ตัวอย่างเช่นถ้าแพทย์และเจ้าหน้าที่คลินิกไม่สามารถติดตามกระบวนการรับรองได้คลินิกผู้ป่วยนอกอาจล้มเหลว หากผู้ผลิตอาหารไม่สามารถประกันความปลอดภัยของอาหารโดยการตรวจสอบได้อาจมีการปรับจำนวนมาก เกณฑ์อื่นนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายทางการเงินอาจเป็นที่ประชุมของกฎระเบียบ ตัวอย่างเช่นหากธนาคารไม่ได้รับการสงวนเพียงพอพวกเขาสามารถถูกปรับโดย Federal Reserve

ผู้นำแต่ละคนในทีมตัดสินใจต้องเข้าใจขั้นตอนพื้นฐานของกระบวนการที่พิจารณา หากไม่เป็นเช่นนั้นจะเป็นการยากที่จะจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการ หากผู้นำ (s) ไม่ทราบขั้นตอนพื้นฐานเขาควรไปและดูกระบวนการในการดำเนินการ

สุดท้ายกระบวนการทั้งหมดที่อยู่ระหว่างการพิจารณาควรได้รับการจัดอันดับโดยทีมผู้นำตามลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ที่ทีมตัดสินใจกำหนด คนแรกควรเน้น ควรตั้งเวลาในการปรับปรุงการจัดการกระบวนการและเป็นแชมป์จากทีมงานที่ระบุเพื่อดูแลการปรับปรุงและการจัดการ

ตามที่คุณเห็นการระบุขั้นตอนสำคัญในไซต์มีความสำคัญต่อสุขภาพของธุรกิจใด ๆ หากไม่ทำเช่นนี้จะทำให้สูญเสียรายได้และส่งผลเสียต่อลูกค้าและผู้ป่วย การระบุกระบวนการสำคัญต้องใช้เวลาและความพยายามในการเป็นผู้นำ แต่คุ้มค่ากับการลงทุน ขั้นตอนที่ระบุจะนำไปสู่การระบุและจัดลำดับความสำคัญของ